Herzlich Willkommen, mein Name ist Christin Koch !

Seit 2013 bin ich selbstständige Unternehmensberaterin in den Bereichen Customer Relationship Management und Customer Experience Management.

Herausforderungen der Digitalisierung sowie Schnittstellenthemen zwischen Fachbereichen und IT stehen dabei im Mittelpunkt.

Ich unterstütze in Projekten, die Struktur bei gleichzeitigem Pragmatismus brauchen und
einen freien Blick auf neue oder ins Stocken geratende Themen benötigen.

Meine Projekte !

Branchen

Jahre Berufserfahrung

Erfolgreiche Projekte

Ein Auszug

CRM bei einem deutschen Handelsunternehmen (2019)

Analyse der aktuellen CRM Landschaft und der IT Infrastruktur als Enabler für innovative CRM Maßnahmen
Anforderungsanalyse für CRM Kampagne, mit dem Ziel, gleichzeitig den Grundstein für die Umsetzung der neuen CRM Strategie zu legen
Begleitung im Auswahlprozess für ein CRM Tool
Anbahnung der Tool-Einführung: von Anforderungsanalyse über Verhandlungen mit dem Anbieter bis Entscheidungsvorlage für die Geschäftsführung (inklusive Business Case Erstellung)

Interimsleitung CRM Kampagnenmanagement bei einem digitalen Handelsunternehmen (2017)

Interimsleiterin für das CRM Kampagnenmanagement (online/offline)
Ganzheitliche, kanalübergreifende Steuerung von on- und offline CRM Kampagnen sowie deren strategischer und taktischer Ausbau
Entwicklung der Kundenkontaktstrategie im Kampagnenmanagement

Business Development bei lokalem Energieanbieter / Smart Home (2016)

Strategieentwicklung zur Einbindung des neuen Smart Home Bereichs in bestehende Unternehmensstrukturen
Strategieentwicklung zu Vermarktungsansätzen
Konzeption und Umsetzung eines neuen Reporting-Dashboard
Konzept zur Optin-Generierung für den neuen Geschäftsbereich und zur zukünftigen Abbildung in den Daten und Systemen
Verankerung des neuen Geschäftsbereichs in die Unternehmensstrukturen, -Prozesse und -Systeme

Digitalisierung bei einer großen deutschen Bank (2014-2015)

Projektleiterin zur Umsetzung von definierten Multi-Kanal-Kampagnen im Rahmen der Deutschlandweiten Digitalisierungsstrategie
Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT
Anforderungsanalyse und Fachkonzeption zur Anbindung neuer Daten und Kanäle

Mein Angebot für Sie!

Stehen Sie und Ihr Unternehmen den Herausforderungen der Digitalisierung
und ihrer Auswirkung auf die Kundenkommunikation gegenüber?

Möchten Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind?
Dabei jeden Kunden mit dem richtigen Produkt, über den richtigen Kanal,
zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Angebot ansprechen?

Ist es Ihr Ziel, die Customer Journey zu formen und
alle bestehenden Touch Points in einen stimmigen Prozess zu integrieren?

Steht dabei das ganzheitliche Erlebnis Ihrer Kunden im Vordergrund?

Kämpfen Sie mit einer fragmentierten Systemlandschaft, die einer erfolgreichen Umsetzung Ihrer CRM Strategie entgegensteht?

Benötigen Ihre Prozesse entlang aller digitalen Schritte in der Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens einen Blick von außen und haben Optimierungsbedarf?

Mein Angebot lautet dann

Gerne stehe ich Ihnen mit meiner Expertise als zuverlässiger Partner zur Verfügung
und freue ich mich über Ihren Anruf oder über Ihre Email!

Branchen

Finanzdienstleistungen/Banken

Telekommunikation

Handel / eCommerce

Energiewirtschaft

Digitale Medien

Dienstleistung

Fachwissen

Customer Experience Management

Customer Relationship Management

Multi-/Omni- Channel-Management

Digitalisierung

Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT

Social Media

Methodik und Prozesse

Projektleitung

Projektmanagement (klassisch oder agil)

Interims-Teamleitung

Fachliche Unternehmensberatung

Prozessanalyse und -modellierung

Design Thinking

Kunden (Auszug)

Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG

Deutsche Telekom AG

EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Rewe Digital GmbH

1&1 Internet AG

Matratzen Concord GmbH

eprimo GmbH